Veterinær Receptionist

Veterinær Receptionist er et forløb der henvender sig til frontpersonalet i en dyrlægepraksis, der har daglig kontakt med klienter, uanset om du er receptionist, klinikassistent eller sygeplejerske.

Klienthåndtering og rådgivning er en faglighed, som vi med forløbet, ønsker at gøre til en karrierevej.

Med forløbet vil vi sætte en ny standard for et ellers overset område. Baggrunden er, at klienter i stigende grad har større forventninger til den service og faglighed, de møder hos frontpersonalet, som også skal matche alt det, de investerer i deres kæledyr.

Forløbet er resultatet af et unikt og stærkt samarbejde mellem VetFamily, Hill´s, ScanVet og Nextmune. Et samarbejde der ikke kun sikrer fagligheden, men i allerhøjeste grad også relevans i forhold til hverdagen og virkeligheden på klinikken i det hele taget og receptionen i særdeleshed.

Veterinær Receptionist forløbet er bygget op over 2 moduler af hver to dages varighed.

Første modul har overskriften ”Dyrlægepraksis som servicevirksomhed”. På dette modul inviterer vi deltagerne over på den anden side af skranken, for dermed at anskue praksis fra kundens perspektiv. Elementerne på dette modul er kontaktpunkter på kunderejsen, kundeoplevelsen som løftestang til kundeloyalitet, klinikken på de sociale medier med mere. Derudover introducerer vi også deltagerne til praksisøkonomiens anatomi, så de også har en forståelse for hvordan de kan bidrage.

Det andet modul er det veterinærfaglige modul, hvor deltagerne lærer om grundlæggende laboratoriekendskab, rådgivning omkring vægt, tandpleje, pelspleje, flåt og lopper, og hvordan receptionisten med en veterinærfaglig forståelse kan være medvirkende til at fremme flowet på klinikken.

Undervisningen varetages af veterinærfagligt personale som dyrlæger og VSPér, samt underviser med indsigt og viden omkring kundepleje og kundeoplevelse i servicevirksomheder.