Ung i praksis

På Ung i Praksis, der er delt op i 2 moduler a hver 2 dage, bliver deltagerne dels klædt på til at forstå dyrlægepraksis som virksomhed og forretning, dels udstyret med værktøjer til at håndtere hverdagen med ansvar, pres, klienter med høje forventninger og det økonomiske aspekt i kæledyrsbehandling.

Formålet med Ung i Praksis er, at de unge efter endt kursusforløb blandt andet kommer tilbage med viden og indsigt i hvordan de selv, ved hjælp af høj veterinærfaglighed, kan bidrage til en sund praksisøkonomi. Men også hvordan de ved brug af simple kommunikationsværktøjer og forventningsafstemning sætter rammerne for en positiv kundeoplevelse og dermed kundeloyalitet.

Dernæst er formålet også at de unge bliver rustet til en travl hverdag i praksis med et højt forventningspres og til tider høje følelsesmæssige belastninger. Men også hvordan de håndterer at heller ikke er de er ufejlbarlige og i løbet af deres karriere vil lave fejl og statistisk set også vil miste dyr under deres behandling. Endelig vil vi også komme omkring samarbejde og kommunikation i teams.

Forløbet er således skruet sammen, at første modul omhandler praksis som virksomhed og forretning, hvor vi på andet modul i højere grad tager afsæt i deltagerens egen virkelighed og rolle i praksis.

Modul 1

• Praksis som servicevirksomhed
• Kundeoplevelsen – vejen til langvarige kunderelationer
• Praksisøkonomien – sådan er den skruet sammen
• Revenue erosion – hvorfor taber vi 10-20% af omsætningen?
• Takseringsdisciplin og takseringsstrutur
• Ernæringsvejledning med faglighed – rådgivning i stedet for salg

  
Modul 2

• Samarbejde og forventningsafstemning med klienten
• Klientkommunikation og konflikthåndtering
• Kommunikation og samarbejde på tværs af personprofiler
• Psykologisk tryghed
• Barrierer for personlig udvikling i praksis
• Muligheder for personlig udvikling i praksis

Undervisere: Mario Riewerts, Mette Rydahl, Michelle Sørensen