Veterinær Receptionist

Veterinær Receptionist er et helt nyt forløb der henvender sig til frontpersonalet i en dyrlægepraksis, der har daglig kontakt med klienter, uanset om du er receptionist, klinikassistent eller sygeplejerske.

Klienthåndtering og rådgivning er en faglighed, som vi med forløbet, ønsker at gøre til en karrierevej.

Med forløbet vil vi sætte en ny standard for et ellers overset område. Baggrunden er, at klienter i stigende grad har større forventninger til den service og faglighed, de møder hos frontpersonalet, som også skal matche alt det, de investerer i deres kæledyr.

Forløbet er resultatet af et unikt og stærkt samarbejde mellem VetFamily, Hill´s og ScanVet. Et samarbejde der ikke kun sikrer fagligheden, men i allerhøjeste grad også relevans i forhold til hverdagen og virkeligheden på klinikken i det hele taget og receptionen i særdeleshed.

Veterinær Receptionist forløbet er bygget op over 2 moduler af hver to dages varighed.

På modulerne kommer kursisterne omkring emner som forståelse af dyrlægepraksis som forretning, klientens ”kunderejse” igennem klinikken, grundlæggende laboratoriekendskab, rådgivning omkring vægt, tandpleje, pelspleje, flåt og lopper, hvordan vi opnår en høj kundeloyalitet, kommunikation i svære situationer, konflikthåndtering og meget mere.

Deltagerne vil skulle forberede hvert modul ved at løse nogle mindre opgaver, ligesom forløbet også afsluttes med en online prøve. Efter bestået prøve får deltagerne et kursusbevis på at have gennemført forløbet.

Der er til forløbet udarbejdet et omfattende skriftligt materiale, som udleveres til deltagerne.